距離《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱汽車“新三包”)10月1日實施還有三個月的前夕,長安馬自達(dá)成為**家率先實施汽車“新三包”的合資車企。日前,長安馬自達(dá)汽車有限公司(以下簡稱“長安馬自達(dá)”)宣布:從7月1日起,長安馬自達(dá)率先實行汽車“新三包”服務(wù)政策。和此前個別車企針對某一款產(chǎn)品推出三包政策不同的是,長安馬自達(dá)汽車“新三包”服務(wù)政策適用于生產(chǎn)銷售的全系產(chǎn)品,包修期也高于國家規(guī)定。
長安馬自達(dá)廣西弘駿店 三包咨詢熱線:0771-3225588
根據(jù)國家質(zhì)檢總局發(fā)布的汽車“新三包”規(guī)定和配套文件,長安馬自達(dá)制定了《家用汽車三包憑證及質(zhì)量擔(dān)保手冊》,詳細(xì)闡明了對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保服務(wù)政策和承諾!度謨浴芬(guī)定,整車三包(包修、包換、包退)有效期為2年/5萬公里,包修期為3年/10萬公里(高于3年/6萬公里的國家規(guī)定);用戶購車60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向、制動失效、車身開裂、燃油泄漏可以免費(fèi)退/換車。三包有效期內(nèi),2次嚴(yán)重安全性能故障再發(fā),或者發(fā)動機(jī)、變速器總成更換2次,或發(fā)動機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向、制動、懸架、前/后橋、車身7類同一主要零部件更換2次仍不能正常使用,可以退/換車;質(zhì)量問題維修時間累計超過35天,或同一質(zhì)量問題維修次數(shù)超過5次的可以換車。
圖:長安馬自達(dá)“三包手冊”中的三包憑證
如果說為用戶提供“品質(zhì)全程關(guān)懷”是長安馬自達(dá)“率先吃螃蟹”的核心動力,長安馬自達(dá)旗下產(chǎn)品過硬的品質(zhì),則是其勇于爭先的底氣。據(jù)了解,Mazda3和Mazda2系列車型性能穩(wěn)定,產(chǎn)品在用戶中有“可靠性高、小毛病少”的口碑,Mazda3星騁更是C-NCAP歷史上**個也是目前**得到“五星+”評級的合資A級車。此外,Mazda3和Mazda2在J.D. Power權(quán)威發(fā)布的“2012年德國車主滿意度調(diào)查”中分獲同級別車款的冠軍和季軍,在2011年更是同級別車款的冠軍,而該調(diào)查最重要的兩項指標(biāo)就是車輛的設(shè)計和品質(zhì);在2013年美國《消費(fèi)者報告》調(diào)查中,馬自達(dá)車型的高可靠性助力馬自達(dá)品牌位居所有汽車品牌的前三名;采用1800兆帕業(yè)界*高強(qiáng)度鋼材的MazdaCX-5,在歐、美、澳等NCAP新車碰撞測試中均獲得五星*高評級。*
“長安馬自達(dá)旗下在售的Mazda3星騁系列、新Mazda2系列等車型都擁有行業(yè)**的品質(zhì),用戶口碑優(yōu)秀,這是我們敢于爭先的底氣,同時也是為馬自達(dá)‘創(chuàng)馳藍(lán)天’技術(shù)先鋒車型Mazda CX-5國產(chǎn)上市助陣,讓消費(fèi)者能放心購買這款‘超乎你想象’的高效能新銳SUV!”長安馬自達(dá)銷售分公司執(zhí)行副總經(jīng)理況錦文表示:汽車三包將給汽車行業(yè)全價值鏈帶來深刻影響,尤其是對汽車廠家和銷售服務(wù)體系的質(zhì)量控制、技術(shù)能力、配件供應(yīng)、用戶投訴處理等多方面提出更高要求!皣a(chǎn)Mazda CX-5的預(yù)售工作已經(jīng)在逐步展開,長安馬自達(dá)各個大區(qū)、4S店都已做好了準(zhǔn)備。一些消費(fèi)者可能會考慮在10月國家實行三包時再購買新車,長馬提前實施三包會打消這些顧慮!
況錦文強(qiáng)調(diào),切實保障用戶利益是汽車企業(yè)的重要責(zé)任,汽車三包對于長安馬自達(dá)而言不僅是重大挑戰(zhàn),也是進(jìn)一步提升渠道服務(wù)及運(yùn)營能力的機(jī)遇。為此長安馬自達(dá)從2012年2月就成立了三包法推進(jìn)工作組,確立實施了33個工作項目,對各部門總監(jiān)、經(jīng)理、主管、大區(qū)經(jīng)理以及經(jīng)銷商客服、銷售等相關(guān)人員進(jìn)行了全面的三包政策解讀和實施細(xì)則培訓(xùn)。
作為“三包**合資車企”,長安馬自達(dá)通過此舉顯示出邁進(jìn)“新合資時代”、啟動“縱享激情”品牌戰(zhàn)略后積極奮發(fā)的行業(yè)標(biāo)桿形象,對于合資后導(dǎo)入的馬自達(dá)“創(chuàng)馳藍(lán)天”**革新技術(shù)先鋒車型、市場期待極高的國產(chǎn)Mazda CX-5而言,在擁有“超乎你想象”的高效節(jié)能、隨心駕控、安全舒適和新銳時尚四大殺手锏之外,*新出爐的“長馬三包”將成為保障其上市成功的第五大殺手锏!
(*車型為該地區(qū)銷售車型)
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