力帆汽車：八年努力 完善服務體系
來源：開天力帆4S店    發(fā)布時間：2013年07月10日

日前，力帆汽車針對力帆X60推出免費服務活動：7月21日至10月20日期間，力帆X60客戶到店即可免費清洗節(jié)氣門一次。2013年以來，力帆汽車已多次針對車主推出優(yōu)惠服務活動，從常規(guī)保養(yǎng)到車輛使用過程中的點滴細節(jié)，力帆汽車“金帆護航”品牌都為用戶考慮得無微不至。自2005年進入車市至今，力帆汽車在“金帆護航”理念的指引下，從人員素質(zhì)、渠道升級、服務內(nèi)容方面多管齊下，經(jīng)過8年時間的努力，已經(jīng)成功實現(xiàn)營銷服務體系的全面完善。

力帆X60

提升人員素質(zhì) 專業(yè)才是關(guān)愛

力帆汽車在其提出的3P（人員-people、過程-process、環(huán)境-physical evidence）服務提升理念中，一直把人員的素質(zhì)視作服務質(zhì)量的關(guān)鍵。

為提高員工服務水平，力帆汽車建立起“服務運營督導”管理體系，細化運營流程和工具，提升運營水平；堅持落實崗位認證制，引入專業(yè)機構(gòu)對員工實施各項專業(yè)技能的培訓，向服務商提供多途徑技術(shù)支持，成立技術(shù)種子講師及駐外技術(shù)支持團隊。并通過連年舉辦全國范圍的營銷服務技能大賽等活動，強化終端各級工作人員的服務意識，提升銷服人員的專業(yè)水平，主動協(xié)助用戶解決問題，讓用戶省心。

服務到家  “金帆護航”零距離

深耕服務網(wǎng)絡，完善服務網(wǎng)布局，拉近消費者與力帆汽車的物理距離，才能更好地服務消費者。

目前，力帆汽車在北京、武漢、成都、沈陽等8個核心城市設(shè)立了售后服務中心，建成9家專業(yè)的備件物流配送中心。一級服務站已超過500家,星級服務站比例近70%。實現(xiàn)了省會城市全覆蓋，地級市覆蓋率超95%，百強縣覆蓋率80%。售后服務站覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級地區(qū)，除西藏、新疆外，實現(xiàn)了服務半徑不超過100公里的目標。力帆消費者無論到哪里，都能享受到專業(yè)的汽車售后服務。

此外，力帆汽車還創(chuàng)新推出接送、上門服務、客戶定期反饋邀約等個性化的服務，從“商等客來”積極向“服務到家”轉(zhuǎn)變。在2012年“服務到家”活動中，力帆汽車致力于為消費者提供上門服務，讓力帆汽車用戶足不出戶就能享受服務。

力帆720

銷服一體  售前售中售后全程服務

服務≠售后，售后≠修車，后者已經(jīng)成為大家的常識，但對于前者，仍有不少品牌僅僅將目光集中在售后服務領(lǐng)域。力帆汽車很早就提出了“全程服務”的理念，創(chuàng)造性的把營銷人員納入服務提升范圍，打造銷售與服務一體的全程服務模式。

作為非專業(yè)人士的消費者，在購車的時候能夠從銷售人員處很好的了解汽車本身和后期車輛使用和維修保養(yǎng)過程中的注意事項，能使自己對手中駕馭的汽車更有自信，減少不必要的差錯。對于銷售方來說，也避免了在很多品牌普遍存在的銷售與服務脫節(jié)的問題，實現(xiàn)了“銷售與服務的無縫對接”。

當車市進入低谷期，服務往往成為市場競爭中打破平衡的關(guān)鍵砝碼。而競爭，顧名思義，就是“競優(yōu)質(zhì)服務，爭顧客之心”。力帆汽車服務先行，全程服務，展示出民營自主汽車品牌旺盛的生命力和良好發(fā)展前景。

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