南寧新聞網(wǎng)—南寧晚報訊（記者 高宇峰）吉利品牌南寧4家汽車經(jīng)銷商是去年第四季度消費投訴大戶。這是昨日南寧市工商局專業(yè)市場分局公布的第四季度品牌汽車消費投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中披露的消息，分列第二、第三位的分別是大眾和日產(chǎn)。

第四季度品牌汽車消費投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析中，涉及的汽車品牌有吉利、大眾、日產(chǎn)、福特、豐田5個；涉及的汽車經(jīng)銷商有南寧市運澤汽車銷售有限責(zé)任公司、廣西建匯汽車銷售服務(wù)有限公司、南寧廣緣汽車銷售服務(wù)有限公司、廣西廣福汽車銷售服務(wù)有限公司、南寧長久博豐豐田汽車銷售服務(wù)有限公司等28家。

統(tǒng)計分析顯示，吉利南寧4家汽車經(jīng)銷商因被消費者投訴23起，成被投訴最多的品牌。大眾品牌有9家經(jīng)銷商被消費者投訴，共投訴20起列在第二位。日產(chǎn)5家汽車經(jīng)銷商被消費者投訴17起列在第三位。

就單家汽車經(jīng)銷商被投訴方面，吉利汽車經(jīng)銷商南寧市運澤汽車銷售有限責(zé)任公司被投訴最多，緊隨其后的是日產(chǎn)汽車經(jīng)銷商南寧廣緣汽車銷售服務(wù)有限公司，吉利汽車經(jīng)銷商廣西南寧資瑞汽車銷售服務(wù)有限責(zé)任公司，以及福特汽車經(jīng)銷商廣西廣福汽車銷售服務(wù)有限公司。

去年第四季度投訴類型仍是合同、質(zhì)量、售后、其他等類型。其中，消費者多以投訴合同糾紛為主。由于發(fā)生糾紛后調(diào)解成功率不高已成了“頑疾”。如南寧市運澤汽車銷售有限責(zé)任公司11起投訴，調(diào)解成功僅有1起，成功率為9.09%；大眾8家汽車經(jīng)銷商19起投訴，僅有1起調(diào)解成功。因此，消費者在消費時一定要擦亮眼睛。

投訴案例

案例一

刷卡支付車訂金

退款手續(xù)費誰付

事件：袁先生去年7月在南寧某4S店刷銀行卡交付5000元訂金定購了一輛車，后因交易無法完成，商家退還袁先生4950元。商家稱剩余的50元要作為銀行卡刷卡手續(xù)費。袁先生認(rèn)為不合理，要求全額退還訂金。后經(jīng)工商部門調(diào)解，商家最終退還了剩余的50元。

建議：袁先生和商家對銀行卡刷卡手續(xù)費應(yīng)由哪方承擔(dān)存在不同看法，這是這起事件值得關(guān)注的點。消費者在4S店刷卡購車會產(chǎn)生銀行手續(xù)費，在刷卡前最好先咨詢商家此手續(xù)費由誰承擔(dān)，特別是退款時能否退回這筆金額。了解清楚商家的處理方式后再考慮是否購車比較合適，有時候只是一句簡單的話，能省去許多麻煩。

案例二

加裝非原廠配件

“三包”不包怎么辦

事件：錢女士2014年12月在南寧某4S店購買了一輛車，使用一段時間后導(dǎo)航儀出現(xiàn)故障。她要求商家履行“三包”義務(wù)，但商家稱導(dǎo)航儀不是車輛出廠時的配置，是加裝的，而且已經(jīng)超過了一年包修期不予保修。

建議：錢女士以為導(dǎo)航儀是原廠配置，所以應(yīng)按原廠配置的“三包”政策維修。事實上，商家給車輛裝的導(dǎo)航儀是非原廠配件，不能按原廠配置的“三包”政策維修。此事件的提醒意義在于，消費者在購買汽車時先了解該車有哪些配件是加裝的，加裝的配件是否為原廠配件，如果不是原廠配件，則應(yīng)關(guān)注配件是否為正規(guī)廠家所生產(chǎn)，是否有產(chǎn)品合格證。如果是商家贈送的配件，應(yīng)向商家索取查看產(chǎn)品合格證明。

消費提醒

要把商家口頭承諾寫進合同

●交定金需三思�，F(xiàn)在正值春節(jié)前汽車消費旺季，許多消費者計劃采購“汽車年貨”歡喜過大年。消費者在訂車前需仔細(xì)了解欲購汽車的型號、配置規(guī)格、商家贈品禮包的具體內(nèi)容和規(guī)格數(shù)量、商家優(yōu)惠活動的前提條件、交車時間等細(xì)節(jié)，并將商家的口頭承諾寫入合同中，然后再交定金。

●關(guān)注加裝配件是否為原廠件。消費者在購買汽車時先了解該車哪些配件是加裝的，加裝的配件是否為原廠配件，如果不是原廠配件，則應(yīng)關(guān)注配件是否為正規(guī)廠家所生產(chǎn)，是否有產(chǎn)品合格證。如果是商家贈送的配件，應(yīng)向商家索取查看產(chǎn)品合格證明。